Thế giới đang thay đổi và công nghệ đi đầu trong sự thay đổi đó. Ngày nay, mọi thứ đều đi theo hướng kỹ thuật số – giải trí, bất động sản, y tế, ngân hàng và thậm chí cả tiền tệ. Tuy nhiên thì điều này có thể hiểu được. Chỉ riêng ở Bắc Mỹ, 89% dân số trực tuyến (yêu cầu đăng ký để có thể xem được thông số).
Khi mọi thứ chuyển sang kỹ thuật số, điều đó có nghĩa là các công ty cũng đang nhảy sang tiếp thị trực tuyến doanh nghiệp của họ. Và để tồn tại được trước những thách thức của digital marketing, các thương hiệu cần phải theo kịp các xu hướng mới nhất trên thế giới. Tiếp cận thành công một đối tượng mục tiêu không còn chỉ là đưa ra TV và in quảng cáo. Ngày nay, phương tiện truyền thông mạng xã hội là lĩnh vực mới của các nhà digital marketing, vì theo thống kê tháng 10 năm 2018 trên thế giới có 3,3 tỷ người sử dụng phương tiện truyền thông mạng xã hội một cách tích cực.
Đáng chú ý, theo dữ liệu tháng 1 năm 2018 (yêu cầu đăng ký), 24% trong số 5.700 nhà tiếp thị toàn cầu được khảo sát đã tiết lộ rằng phương tiện truyền thông mạng xã hội là một phần cực kỳ quan trọng trong tiếp thị của họ trong 5 năm qua.
Để theo kịp với sự thay đổi không ngừng, các digital marketing agency cần theo kịp các xu hướng công nghệ đang phát triển. Các công ty social media marketing làm việc không mệt mỏi để nghiên cứu người tiêu dùng và điều gì khiến người tiêu dùng gắn kết với các thương hiệu. Chúng tôi cố gắng tìm các giải pháp trực tuyến tốt nhất sẽ phục vụ các truy vấn của khách hàng theo cách dễ dàng và hiệu quả nhất có thể – bằng cách phát triển công nghệ mới hoặc thích ứng với xu hướng.
Sau nhiều nghiên cứu, dưới đây là những xu hướng digital marketing hàng đầu đang mở đường trong năm 2018.
Tương tác Chatbots
Chatbots đã tồn tại được một thời gian. Công nghệ kết hợp việc sử dụng văn bản, giọng nói và nhắn tin để có thể trò chuyện trực tiếp với những người tiêu dùng. Và năm nay, Chatbots đang được chú ý.
Theo báo cáo năm 2017 của Grand View Research, thị trường Chatbot trên toàn cầu được ước tính rằng hàng năm sẽ đạt tốc độ tăng trưởng kép là 24,3% và dự kiến sẽ đạt được 1,25 tỷ đô la vào năm 2025. Năm 2017, LivePerson đã tiến hành thực hiện việc khảo sát trên 5.000 người tiêu dùng ở 6 quốc gia khác nhau và nhận thấy rằng có 67% những người được khảo sát đang sử dụng chatbot để hỗ trợ khách hàng . Hơn nữa, 38% là có phản hồi tích cực và chỉ 11% phản ứng tiêu cực với công nghệ.
Các ứng dụng nhắn tin như Facebook Messenger và WhatsApp cũng sử dụng các bot messenger được tùy chỉnh để đưa ra các sản phẩm và dịch vụ. Họ làm điều này không chỉ bằng cách quảng bá thương hiệu, mà còn cung cấp cho người dùng tiềm năng trải nghiệm dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa.
Lý do chính mà tại sao công nghệ này lại rất thành công có thể là vì nó đáp ứng được nhu cầu thông tin nhanh chóng và chính xác cho người tiêu dùng. Chatbots cũng có thể dùng để thu thập dữ liệu của người dùng, giúp cải thiện sự tương tác với họ.
Tất nhiên, chatbot giống như bất kỳ những công nghệ nào khác, có một vài điều mà bạn cần lưu ý trước khi áp dụng nó. Các marketers nên xem xét nơi sử dụng chatbot. Ví dụ: các doanh nghiệp có sự tham gia của Facebook có thể kết hợp một chatbot trong Facebook Messenger của họ; những người có lưu lượng truy cập trang web nhiều hơn có thể được hưởng lợi nhiều hơn từ các chatbot trang web.
Tuy nhiên, công nghệ không chỉ cung cấp một cách hiệu quả và nhanh nhạy hơn để đối phó với khách hàng; nó cũng hiệu quả hơn so với việc thuê nhân viên quan hệ khách hàng.
Tìm kiếm bằng giọng nói
Hiện nay, trên thế giới ngày càng có nhiều người vì lý do công việc hay bất kỳ điều gì khác mà phải di chuyển nhiều hơn, việc sử dụng tìm kiếm bằng giọng nói và ra lệnh bằng giọng sẽ giúp họ rất nhiều. Do đó ngày càng có nhiều người sử dụng tìm kiếm và ra lệnh bằng giọng nói hơn. Trợ lý giọng nói cũng đang hỗ trợ cho người dùng di động truy cập thông tin trực tuyến và thực hiện một số tác vụ nhất định tốt hơn bao giờ hết. Chỉ riêng tại Mỹ, việc sử dụng trợ lý giọng nói dự kiến sẽ tăng 128,9% trong năm 2018, so với năm 2017. Có nghĩa là tổng cộng 35,6 triệu người Mỹ sử dụng dịch vụ này ít nhất mỗi tháng một lần.
Khi sự tăng trưởng đó là tích cực thì nó cũng là một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp. Không giống như các tìm kiếm trực tuyến thông thường với việc trả về các trang kết quả khác nhau, tìm kiếm bằng giọng nói sẽ chỉ đưa ra cho bạn câu trả lời tốt nhất và có liên quan nhất cho một truy vấn. Và đương nhiên các doanh nghiệp sẽ muốn mình là kết quả phù hợp đó với truy vấn giọng nói của người dùng.
Điều này sẽ có ý nghĩa như thế nào đối với các nhà tiếp thị kỹ thuật số? Nó có nghĩa là bạn sẽ phải tối ưu hóa nội dung của mình cho phù hợp với yêu cầu tìm kiếm bằng giọng nói. Đưa ra nội dung giải quyết hoặc trả lời các truy vấn của người tiêu dùng. Thêm một điều quan trọng nữa đó là bạn cần sử dụng ngôn ngữ đàm thoại sao cho tự nhiên, cũng như các cụm từ dài hơn hoặc câu đầy đủ làm từ khóa. Điều này không chỉ giúp người dùng mà còn làm cho nội dung tìm kiếm bằng giọng nói trở nên thân thiện hơn.
Tích hợp công nghệ AI và Blockchain
Công nghệ chuỗi khối (Blockchain) đã phá vỡ cách thế giới nhìn nhận tài chính cũng như hệ thống tài chính. Sức mạnh của Blockchain là không giới hạn trong các lĩnh vực này. Tuy nhiên, trong những năm gần đây, Blockchain đã dần mở rộng sang thị trường digital marketing.
Công nghệ đã cho phép các marketers theo dõi nơi mà quảng cáo của họ được đặt và đảm bảo rằng người tiêu dùng thực sự đang nhấp vào quảng cáo của họ thay vì các bots tự động. Điều này làm cho dữ liệu tương tác của khách hàng sẽ trở nên đáng tin cậy hơn và đảm bảo tài sản tiếp thị của các thương hiệu sẽ không bị lãng phí.
Người tiêu dùng cũng có thể hưởng lợi từ bản chất minh bạch của công nghệ blockchain, vì nó cho phép họ kiểm soát nhiều hơn về cách mà dữ liệu cá nhân của họ được sử dụng bởi các nhà quảng cáo. Khi niềm tin của người tiêu dùng tăng lên, khả năng họ chia sẻ thông tin cá nhân cũng tăng lên. Điều này giúp các nhà tiếp thị và các công ty hiểu rõ về họ hơn.
Tiếp thị ảnh hưởng
Trên thế giới hiện nay, các phương tiện truyền thông mạng xã hội có mặt khắp nơi, mọi người đang có xu hướng bị hút về những trải nghiệm chân thực và thực tế. Và khách hàng tiềm năng có nhiều khả năng sẽ tin một người thực sự đang tiếp thị hơn một quảng cáo về mức độ tốt của một sản phẩm hoặc thương hiệu.
Trong khi những ảnh hưởng từ tiếp thị người có thể rất hiệu quả thì nó cũng có thể rất tốn kém. Để tận dụng tối đa ngân sách marketing của một doanh nghiệp, các marketer nên chọn những người có ảnh hưởng một cách cẩn thận và đảm bảo các đại sứ marketing họ sử dụng tiếp cận đúng người tiêu dùng. Sử dụng một hashtag hiệu quả mà mọi người có thể dễ dàng ghi nhớ và thông qua đó sẽ tiếp tục trợ giúp chiến dịch.
Để việc tiếp thị kỹ thuật số trở nên hiệu quả hơn, việc thường xuyên đánh giá và phỏng đoán các chiến lược là điều bạn nên làm. Lưu ý việc tiếp cận các công nghệ và xu hướng digital marketing mới nhất sẽ làm nên thành công của bạn.
