Chào các bác, hôm nay ngồi chờ khách ngoài cà phê rảnh quá có đứa em nó SEO cho dự án bên Công ty kia không hiệu quả lắm nên chia sẻ một vài quy trình cơ bản khi triển khai một kế hoạch marketing (đặc biệt là Digital Marketing) để tránh trường hợp như trên.
Vốn xuất thân từ lập trình viên nên cái nhìn của mình về Marketing nó khá là khô khan và thực dụng. Nói nôm na là cái gì tiện, rẻ mang lại hiệu quả cao thì tận dụng trước. Sau đó mới tới mấy cái bay bay xa xa của mấy bạn trẻ.
Vậy quy trình Marketing như gồm các giai đoạn nào?
Đa số thực trạng hiện tại, mỗi ngày có cả núi Agency ra đời với các dịch vụ Marketing đi kèm. Nào là chạy quảng cáo, SEO, vân vân và mây mây. Đa số là nhận ngang tay dự án từ một bên khách hàng về lo đúng mảng đó sau đó cắm đầu làm vô tội vạ chả biết cái kết nó sẽ đi về đâu.
Vậy vấn đề nằm ở đâu. Đi sâu vào thực trang một tý sẽ thấy được vấn đề nằm ở công đoạn sau.
- Sai quy trình: Ủa sao sai? Tui chạy quảng cáo bao nhiêu năm rồi sao sai được, tối ưu từ A tới Z. Tui SEO đúng bài bản mà, hiệu quả cũng có nữa chứ có phải không đâu mà??
Nếu bạn có cùng câu hỏi thì Ok kỹ năng chuyên môn bạn có vẻ ổn ổn rồi đó. Nhưng Marketing nó không bắt nguồn từ cái Kênh tiếp cận đó. Vậy nó bắt đầu từ đâu?
Marketing bắt đầu từ bước nào?
Marketing bắt đầu từ sản phẩm, sản phẩm thì bắt đầu từ nhu cầu thị trường. Theo tính chất bắc cầu trong toán học thì chúng ta có được câu “Marketing bắt đầu từ nhu cầu thị trường và hoạt động dựa vào việc bám sát nhu cầu thị trường”
Ok! Đa số mấy ông làm sản xuất thì ổng có một thiên bẩm là nhìn được nhu cầu thị trường rất là nhanh. Vì vậy đa số sản phẩm đều hầu như bán được tất. Vậy thôi bớt nói về sản phẩm. Vậy giờ làm marketing như nào. Nhìn vào ảnh dưới để tưởng tượng quy trình.
Vâng, nhìn vào ảnh trên thì rõ ràng Marketing bắt đầu từ Strategy (Chiến lược). Tạm hiểu là trước khi làm cái gì cũng phải động não, tìm kiếm Research số liệu thị trường (Dùng mấy tool nghiên cứu từ khóa cũng được: Ahref, Google keyword planner,… vân vân và mây mây) để hình dung sơ sơ về cái đích mình sẽ đáp ứng cái gì cho khách hàng đã.
Một số phần việc trong giai đoạn này gồm:
- Research
- Nghiên cứu đối tượng
- Nghiên cứu hành vi đối tượng
- Nghiên cứu nỗi đau, nỗi sợ
- Nghiên cứu đối thủ coi nó làm gì rồi?
- Hành trình khách hàng như nào?
- Nghiên cứu ABCEF gì đó
Sau đó họp anh em lại coi thử thử chiến lược đi như thế nào để vừa có khách ngay, vừa đảm bảo tính lâu dài hoặc ăn nhanh rút lẹ,…tùy vào nhu cầu và khả năng của doanh nghiệp.
Tóm gọn lại thì ở trong giai đoạn này bạn cần phải trả lời được các chủ đề chính như sau:
- Hiểu về mục tiêu
- Hiểu về khách hàng
- Hiểu về sản phẩm
Còn trong mấy chủ đề chính này có gì thì bài sau mình chia sẻ luôn. Cơ bản bạn đã tìm ra được rồi thì việc tiếp cận khách hàng trong tầm tay. Và đôi khi dễ lắm. Có những kế hoạch marketing đánh phát thắng luôn. (Có mấy cái thì khó hơn – Tiêu biểu là ngành giáo dục – Ngành này thì Marketing thường ngắn hạn nhưng tái khởi động liên tục.)
Ok chốt lại, sau khi xong giai đoạn 1 thì bạn cũng hiểu sơ sơ mình cần làm gì rồi. Nếu có đội ngũ chuyên môn nghiệp vụ cao thì hoàn toàn có thể tra gần hết nhu cầu thị trường hiện có (Không tính mấy cái nó ẩn, từ từ ở bước sau test nó cũng ra thôi). Bây giờ chúng ta qua giai đoạn 2.
Giai đoạn 1: Nghiên cứu – Sản xuất – Xây dựng quy trình
Giờ làm gì khi đã hiểu về khách hàng
Tấn công chứ làm gì, biết nó là ai, nhu cầu như nào thì phải tấn công giành khách ngay. (Kể cả nó không có nhu cầu thì cũng phải tìm cách để nó sinh ra nhu cầu nhé!)
Tốt nhất anh em hẹn tự nghiên cứu rồi hẹn nhau ra cà phê để tranh luận. Riết nó cũng ra hết cả thôi.
Ủa vậy rồi giờ tấn công như thế nào??? Ok, chúng ta đang thiếu một quy trình tấn công vào đối tượng khách hàng đã chọn lựa.
Quy trình tấn công gồm những gì. Trong gia đoạn này có 2 công đoạn chính. (Theo đánh trận thì có thể mô tả như sau)
- Hậu phương: Chuẩn bị lương thảo để đánh trận
- Lương thảo ở đâu là tài nguyên đánh trận bao gồm:
- Ấn phẩm quảng cáo
- Salekit thương hiệu
- Sản xuất, thiết kế Landing Page chốt đơn
- Tạo các kênh social để thêm điểm chạm khách hàng
- Quy trình chốt đơn
- Quy trình chăm sóc khách hàng
- Quy trình đo lường
- Quy trình cải tiến
- Đi vay ngân hàng tiền vốn để đánh trận
- Vân vân và mây mây.
- Lương thảo ở đâu là tài nguyên đánh trận bao gồm:
Tóm lại, chúng ta cần chuẩn bị các vũ khí để ra trận. Vũ khí này để trang bị cho Marketing/ Sale để đánh trận. Checklist thì nhiều lắm. Mình sẽ chia sẻ một bài cực chi tiết về các bước để tạo ra đủ vũ khí cho anh em quẩy nhiệt tình.
Giai đoạn 2: Quảng bá, quảng cáo, thử nghiệm
Sau giai đoạn 2 thì chúng ta đã có đủ vũ khí. Rồi giờ triển khai thôi. Bật quảng cáo (lúc này mới cần mấy bạn xịn xịn chuyên môn nè) rồi đo lường Testing các kiểu. Lúc này chúng ta bắt đầu công bố với anh em bạn bè ABC là tôi có sản phẩm này để giải quyết vấn đề này này! Để lại Lead cho tôi để tư vấn hỗ trợ nhé!
Lúc này thì chúng ta sẽ rõ ràng là mình cần làm gì, không còn mơ hồ nữa. Mà ở đây ta cần thử nghiệm xem các thông số đã nghiên cứu từ 2 giai đoạn trên là đúng hay sai bằng cách thử nghiệm liên tục.
Một số đầu việc quan trọng trong giai đoạn này:
- Bật và tối ưu quảng cáo (CRM, CPC, CTR,…)
- Sale (Chốt đơn, cải thiện xem tại sao tạch đơn, nghiên cứu thêm tâm lý nếu cần)
- Lưu trữ data – Rất quan trọng (CRM, ERP,…) – Để có chiến lược tốt hơn
- Vân vân và mây mây
Giai đoạn 3: Cuối cùng: Đo lường sản phẩm
Rồi, cuối tháng, cuối tuần, cuối năm,… tổng hợp báo cáo lại, ngồi họp lại xem các vấn đề trong quy trình phát sinh ở đâu (Yên tâm 100% có vấn đề, tìm đi rồi giải quyết) Vậy bước này làm gì.
- Tìm vấn đề
- Lên trọng số cho các vấn đề (Độ nguy hiểm, tầm quan trọng, độ ảnh hưởng)
- Xử lý vấn đề
- Tối ưu lại quy trình
- Automation nếu bạn cho rằng nó đã ổn (cái nào nhỏ làm trước, cái nào lớn từ từ)
Chủ đề sau chia sẻ chi tiết phần này nhé!
Trong giai đoạn này tưởng chừng dễ nhưng khó vô cùng. Ví dụ: 1- Vấn đề của bạn ở phần nhân sự (Bạn biết là do năng lực hay sao sao rồi đấy – Rồi bạn đủ lạnh lùng hoặc có sẵn người để thay không? Đó là một vấn đề. Nhưng kiểu gì chả giải quyết được phải không!
Vâng, chốt lại bài viết, rất cám ơn anh em đã theo dõi và đọc xuống cuối bài này. Nếu anh em nào muốn cùng mình giải quyết dần các vấn đề thì nhớ comment ở dưới (các chủ đề muốn tham khảo,…) để mình lên ý tưởng chủ đề nhé! Thân!
