Mỗi năm, khi các công nghệ điện tử mới hơn ra đời, các công nghệ hiện đại ngày càng trở nên thông minh hơn và các khách hàng tiềm năng cũng đang trở nên thông thái hơn và tấn công dồn dập hơn đối với thị trường marketing.
Việc này sẽ liên tục xảy ra mỗi năm và với tốc độ ngày càng nhanh hơn nữa. Điều đó nói lên rằng, mục tiêu của marketing – đặc biệt là digital marketing – luôn luôn giống nhau: thu hút và giữ sự chú ý của khách hàng. Thứ bạn cần thay đổi duy nhất ở đây đó là định hướng của mình để phù hợp với xu hướng thị trường hiện nay, và đó là những gì mà bạn cần phải tận dụng.
Nếu không có gì vướng mắc thì sau đây là năm xu hướng digital marketing cho năm 2019:
1. AI – Trí tuệ nhân tạo
Mọi người đều nói về trí tuệ nhân tạo (AI – artificial intelligence) nhưng lại ít ai hiểu biết về nó. Bạn hãy thử nghĩ về AI như một loạt các máy tính có thể phân tích mọi thứ một cách nhanh chóng. Từ các dữ liệu sẵn có AI sẽ phân tích và cho ra các thông tin cần thiết.
Bạn có thể sử dụng AI để thực hiện các nhiệm vụ như truy quét cơ sở dữ liệu của bạn và từ đó cung cấp các thông tin chuyên sâu cho nhóm của bạn. Ví dụ: bạn có thể tận dụng AI để có thể tìm kiếm các khách hàng tiềm năng giống như khách hàng hiện tại của bạn hoặc quét các cuộc hội thoại trên các phương tiện truyền thông mạng xã hội để cung cấp cho bạn thông tin thời gian thực về đối thủ cạnh tranh của bạn.
Một ví dụ khác, một trường mầm non, nhà trẻ hoặc trung tâm chăm sóc trẻ em… muốn tăng số lượng đăng ký, và đương nhiên là muốn hướng đến đúng loại khách hàng tiềm năng. Còn cách nào tốt hơn để tìm đúng khách hàng tiềm năng hơn là phân tích tuyển sinh hiện tại và quá khứ? Chúng ta chỉ cần tải xuống dữ liệu khách hàng của họ và tận dụng AI để xác định theo dấu hiệu và vùng lân cận nào chúng ta nên nhắm mục tiêu và thậm chí cả những thuộc tính mà cha và mẹ có chung. Và như trình bày ở trên, việc này sẽ mất nhiều ngày để phân tích.
2. Chatbots
Trong bài viết trước đó của tôi về “các xu hướng marketing làm thay đổi cách chúng ta tiếp thị với người tiêu dùng”, tôi đã có viết về Chatbot. Trong bài viết này tôi sẽ nói lại xu hướng digital marketing này một lần nữa ở đây vì xu hướng này vẫn đang tiếp tục phát triển rất mạnh mẽ. Vì một số lý do nào đó, các doanh nghiệp đã chấp nhận chatbot chậm hơn tôi mong đợi. Nhưng đến năm 2022, Chatbots được ước tính rằng sẽ giúp cho các doanh nghiệp có thể tiết kiệm hơn 8 tỷ đô la mỗi năm.
Chatbots có thể trợ giúp bạn trong nhiệm vụ chăm sóc khách hàng và liên kết với các hệ thống khác nhau của bạn để trả lời các câu hỏi lặp đi lặp lại của các khách hàng như: “Khi nào gói hàng của tôi sẽ được giao?”, “Cuộc hẹn của tôi mấy giờ?”, “Bạn đang ở đâu?”,…
Bots cũng có thể được sử dụng để làm ấm khách hàng tiềm năng, lên lịch các cuộc hẹn bán hàng và thậm chí có giúp mua hàng. Có bots còn có thể làm cuộc nói chuyện nghe tự nhiên hơn bằng cách hỏi tất cả các câu hỏi mà một người sẽ hỏi và được thiết kế để gửi các câu hỏi đó kèm theo các biểu tượng cảm xúc.
Khi bạn muốn quyết định có nên đầu tư vào xu hướng digital marketing này hay không, thì hãy xem xét coi rằng bạn muốn sử dụng chatbot để chăm sóc khách hàng hay là để tăng khả năng bán hàng. Từ đó, bạn có thể hướng bản thân theo cách sử dụng công nghệ có lợi cho bạn
Một điều cần lưu ý là chatbot không có khả năng thay thế các cuộc hội thoại phức tạp của con người chúng ta. Nó có thể giúp đỡ, nhưng nó vẫn cần phát triển và cải thiện thêm.
3. Trợ lý giọng nói thông minh
Để tận dụng xu hướng digital marketing này, tôi khuyên bạn nên tối ưu hóa trang web của mình để tìm kiếm bằng giọng nói. Để làm điều này, bạn phải hiểu những gì khách hàng tiềm năng của bạn đang tìm kiếm. Hãy nhớ rằng các truy vấn âm thanh là các câu đàm thoại và có thể dài hơn. Một khách hàng tiềm năng tìm kiếm một nhà hàng sẽ không nói: “nhà hàng”, nhưng sẽ nói đại loại như: “nhà hàng nào đang phục vụ bữa tối bây giờ?”
Bước thứ hai là kết hợp những câu hỏi và cụm từ đó trên khắp trang web của bạn. Xây dựng phần FAQ và trả lời tất cả những câu hỏi mà bạn đã tìm được. Bạn cũng có thể viết bài đăng trên blog về các chủ đề và câu hỏi khác nhau, nhưng cách tốt nhất là kết hợp một cách tự nhiên các cụm từ cụ thể. Nếu bạn đang tối ưu hóa cho “nhà hàng nào đang phục vụ bữa tối bây giờ?”, bạn có thể viết content như sau: “Chúng tôi phục vụ bữa tối từ 5:00 chiều đến 10:00 tối thứ Hai đến thứ Bảy”. Điều này sẽ được chọn và cho phép bạn xếp hạng cao hơn với tìm kiếm bằng giọng nói.
4. Marketing từ người có sức ảnh hưởng local
Trước khi vào vấn đề bạn cần hiểu người có mức ảnh hưởng local là gì? Người có mức ảnh hưởng local là người có mức ảnh hưởng trong một bộ phận nhỏ và cụ thể như một nhóm, một công đồng,… nào đó.
Marketing từ người có sức ảnh hưởng không phải là một chủ đề mới của các xu hướng digital marketing hiện nay, sau đây chúng ta sẽ đi vào trọng tâm của vấn đề.
Trừ khi bạn điều hành một thương hiệu toàn cầu lớn hoặc một doanh nghiệp thương mại điện tử, còn không thì marketing của bạn chủ yếu là local. Điều này có nghĩa là mặc dù sản phẩm của bạn là một sản phẩm tuyệt vời, và bạn hợp tác với những người có ảnh hưởng lớn hoặc người nổi tiếng để quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cho hàng triệu người hâm mộ, nhưng nó có thể chỉ tồn tại trong thời gian ngắn vì mức chi phí cho những người này quá cao. Hãy thử hợp tác với những người có ảnh hưởng local với mức chi phí thấp hơn và kết hợp các chiến dịch và chương trình khuyến mãi dài hạn.
Hãy làm một danh sách những người có ảnh hưởng hàng đầu trong thị trường của bạn. Kiểm tra podcast, Facebook, Twitter, YouTube, Snapchat, Instagram và các nền tảng khác. Theo dõi họ trước, và tìm hiểu về họ và thương hiệu của họ. Sau đó, tiếp cận họ với một tin nhắn và bắt đầu một cuộc trò chuyện.
5. Live video
Trong các xu hướng digital marketing, video vẫn là cách thức đứng đầu về content marketing. Và thứ duy nhất tốt hơn đó chính là live video. Đặt mình vào vị trí của khách hàng, bạn muốn trải nghiệm điều gì từ công ty của bạn? Hãy suy nghĩ về các chuyến tham quan hậu trường của văn phòng, bản giới thiệu / phát hành sản phẩm, hỏi – đáp trực tiếp, v.v.
Có hai bước hành động chính để thực hiện một live video. Đầu tiên, điều quan trọng là tạo ra một chiến lược nội dung mạnh mẽ.
Bước hai là chọn nền tảng bạn muốn tập trung vào – Facebook Live, YouTube Live, Instagram Live,… Ngay bây giờ, tôi khuyên các bạn tập trung hơn vào YouTube Live và Instagram vì không gian ít cạnh tranh hơn. Và hãy giữ cho video của bạn vui vẻ, hấp dẫn và tạo ra trải nghiệm thú vị trong quá trình live video.
Mặc dù có nhiều xu hướng digital marketing khác, nhưng đây là năm xu hướng tôi nghĩ bạn nên tập trung trong năm 2019. Như đã nói, xu hướng không thay thế marketing tốt. Ba cách tốt nhất để nổi bật giữa đám đông là xây dựng thương hiệu của bạn, kể một câu chuyện tuyệt vời và cung cấp nội dung hữu ích, xác thực. Thực hiện ba điều đó một cách nhất quán và tận dụng các xu hướng mới nhất là một cách tốt để thành để thành công cho bạn cũng như doanh nghiệp của bạn.
