Có rất nhiều thông tin đang nhấn mạnh sự ảnh hưởng của chatbot và chatbot đang nhanh chóng trở thành một phần không thể thiếu của các chiến lược digital marketing hiện nay. Chatbots là dịch vụ rất tiện lợi và khi đã được thiết lập chính xác, nó có thể giúp khách hàng trả lời các câu hỏi nhanh chóng và hoàn thành một loạt các nhiệm vụ một lúc.
Chatbots nghe có vẻ như là một điều gì đó cao siêu đáng sợ, nhưng chỉ cần chuẩn bị và dẫn hướng chúng đúng đắn, chatbots có thể trở thành công cụ giúp bạn kiếm tiền từ các trang mạng xã hội của bạn. Chúng tôi đã tập hợp một số thông tin, hướng dẫn để giúp bạn hiểu hơn về chatbot như lợi ích nó mang lại, cách nó hoạt động và cách tạo chatbot trực tuyến hiệu quả cho thương hiệu của bạn.
Chatbots và sự ảnh hưởng của chúng đến công ty của bạn.
Chatbots là các dịch vụ bắt chước các cuộc hội thoại với mọi người để tương tác với khách hàng của bạn. Chatbots có thể được tích hợp với các nền tảng thương mại điện tử, cho phép bạn kiếm tiền từ tài khoản truyền thông xã hội và có một profile quản lý tin nhắn tức thời.
Tất cả các công ty có sự cạnh tranh cao cần phải liên tục trực tuyến sẵn sàng trả lời giải đáp các vấn đề thắc mắc của khách hàng và chatbot đang thay đổi cách người tiêu dùng tương tác với thương hiệu của bạn. Chatbot giúp bạn xây dựng ấn tượng tốt với khách hàng của bạn và vì chatbot vẫn còn mới, nên việc xây dựng một chatbot tốt giờ đây sẽ là một lợi thế chiến lược so với đối thủ của bạn.
Phương thức hoạt động của chatbot
Hiện đang có hai loại chatbot: một loại hoạt động dựa trên các quy tắc và một loại sử dụng trí tuệ nhân tạo(AI). Chatbots hoạt động dựa trên các quy tắc bị hạn chế nhiều hơn so với Chatbots hoạt động bằng AI vì chúng chỉ có thể giải quyết các yêu cầu theo các lệnh cụ thể.
Do đó, Chatbot đòi hỏi phải có rất nhiều lập trình, chương trình để trở thành một công cụ hiệu quả. Các công cụ chatbots được cung cấp bởi trí tuệ nhân tạo sẽ linh hoạt hơn vì chúng sẽ phản ứng với ngôn ngữ và không yêu cầu các lệnh cụ thể. Chúng học hỏi liên tục từ các cuộc trò chuyện đã có với mọi người và có thể giúp hoàn thành một loạt các nhiệm vụ mà không cần phải có quá nhiều chương trình.
Những thách thức, khó khăn của trí tuệ nhân tạo
Trước khi tìm hiểu cách tạo chatbot thì bạn phải biết sơ qua về những thách thức cũng như khó khăn của trí tuệ nhân tạo – AI. Trí tuệ nhân tạo ngày một trở nên phổ biến, nhưng nó vẫn đặt ra khá nhiều thách thức cho các nhà marketing. Mặc dù bạn không nhất thiết phải là một lập trình viên chuyên nghiệp để xây dựng bot với AI, nhưng bạn phải đảm bảo rằng nó cung cấp các tính năng hoạt động chuyên nghiệp.
Ưu điểm khi xây dựng một chatbot
Việc sử dụng ứng dụng nhắn tin đã vượt qua phương tiện truyền thông xã hội, vì vậy chatbot cung cấp một cách thiết thực hơn để tiếp cận đối tượng của bạn. Chúng được tạo ra để cung cấp trải nghiệm liền mạch, cho phép khách hàng nhận được câu trả lời thông qua các ứng dụng họ đã sử dụng nhiều nhất. Ngoài những điều trên, chatbot sẽ giúp bạn:
- Tạo khách hàng tiềm năng
- Làm cho quá trình mua của khách hàng đơn giản hơn
- Tăng sự hài lòng của khách hàng thông qua việc tăng trải nghiệm khách hàng tốt hơn
- Phân phối nội dung của bạn thông qua các ứng dụng messaging
- Cung cấp nội dung được hướng đến mục tiêu dựa trên các phản hồi và các sở thích của mục tiêu
- Tích hợp AI để tạo kênh tự phục vụ linh động hơn
Chuẩn bị xây dựng chatbot của bạn
Trước khi bạn muốn xây dựng chatbot, bạn sẽ cần xác định chính xác mục tiêu và phương hướng. Thay vì cố gắng tạo một chatbots cung cấp đầy đủ toàn bộ mọi thông tin, hãy cố gắng tập trung vào cách tạo chatbot với một vài tính năng hoạt động tập trung cụ thể vào mục tiêu.
Cách xây dựng chatbot của bạn
Hiện có rất nhiều công cụ trợ giúp xây dựng chatbot miễn phí như công cụ tôi chạy Chattypeople.com cung cấp khả năng thiết lập bot và kết nối nó với facebook. Bạn sẽ không yêu cầu phải có bất kỳ kiến thức mã hóa, lập trình nào và bạn có thể đăng ký bằng tài khoản Facebook của mình.
Khi bạn đã thiết lập một tài khoản miễn phí, bạn có thể bắt đầu tạo chatbot của mình. Hãy chắc chắn rằng bạn ghi nhớ những lời khuyên dưới đây khi xây dựng bot của mình:
- Đặt cho nó một tên duy nhất: Chatbot của bạn nên có một tên riêng biệt giúp nó nổi bật. Bằng cách đó, người tiêu dùng, khách hàng sẽ chỉ cần chạy một tìm kiếm nhanh để kết nối với bot của bạn.
- Cung cấp cho người tiêu dùng những gợi ý về cách bắt đầu: Một vấn đề về chatbot đó là sự xa lạ của giao diện ban đầu với khách hàng. Khác với một trang web có được hình ảnh, văn bản, video như một gợi ý hành động, người dùng chatbot lại phải đối mặt với một màn hình trống. Hãy giúp họ bằng cách thiết lập lời nhắc, lời gợi ý tự động, để chủ động cung cấp các tùy chọn bắt đầu cho khách hàng của bạn.
- Cố gắng tạo luồng hội thoại tự nhiên: Một điều quan trong trong cách tạo chatbot, đó là bot của bạn nên cố gắng bắt chước một luồng hội thoại tự nhiên để hợp lý hóa quy trình cho người tiêu dùng, giúp họ dễ dàng đặt câu hỏi và nhận câu trả lời tại bất kỳ thời điểm nào trong quá trình tương tác.
- Làm cho bot của bạn thông minh hơn với thuật ngữ đơn giản: Bot của bạn sẽ là bộ mặt mới của công ty, vì vậy hãy cố gắng làm cho nó thông minh và có hồn hơn bằng cách sử dụng các câu ngắn gọn, súc tích. Ngữ pháp phức tạp có thể cản trở khách hàng của bạn và gây nhầm lẫn cho bot của bạn, vì vậy hãy giữ cho nó sự đơn giản.
- Không show tất cả các tính năng cùng một lúc: Chatbots có thể có rất nhiều các chức năng. Tuy nhiên, việc đưa ra tất cả các tính năng này cùng một lúc gây sự áp đảo, rối cho khách hàng. Thay vào đó, hãy tạo ra một luồng hội thoại giúp chatbot của bạn cung cấp các tùy chọn phù hợp và vào đúng thời điểm.
- Tối ưu hóa và duy trì chatbot của bạn: Giống như hầu hết các kênh digital marketing, các chatbot cũng cần được theo dõi, cập nhật và tối ưu hóa để tăng hiệu suất. Và đây là lời khuyên cuối cùng về cách tạo Chatbot cho bạn.
Xây dựng một chatbot đúng cách sẽ giúp bạn thay đổi cách người tiêu dùng tương tác với thương hiệu của bạn, tăng sự hài lòng của khách hàng và kiếm tiền từ các nền tảng truyền thông xã hội cùng một lúc. Bằng cách làm theo các mẹo về cách tạo Chatbot được nêu ở trên, bạn sẽ có thể tạo ra một chatbot phù hợp với thương hiệu của bạn và đó sẽ là chân dung tốt nhất để hình dung cho doanh nghiệp của bạn dù bạn không phải là một chuyên gia chatbot để bắt đầu.
Chatbots hiện đang là một xu thế digital marketing cực hỳ hot. Và để bắt kiệp các xu thế digital marketing khác bạn cần xem bài viết 9 xu hướng digital marketing mỗi doanh nhân nên theo dõi để có cái nhìn tổng quát về các xu hướng và áp dụng cho doanh nghiệp của mình.
